§ 1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś Konsumentem (osobą fizyczną kupującą poza działalnością gospodarczą), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin 14 dni biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszliście w posiadanie zamówionego towaru.
§ 2. Jak skorzystać z prawa zwrotu
Krok 1 — Powiadom nas
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić:
- E-mailem na adres: zwroty@synthiumx.com
- Pisemnie na adres: UL. ADRES, KOD POCZTOWY MIASTO
- Korzystając z wzoru formularza dostępnego poniżej
Krok 2 — Zwróć towar
Towar odeślij w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu na adres:
NAZWA FIRMY — Zwroty
UL. ADRES, KOD POCZTOWY MIASTO
UWAGA: Nie wysyłaj zwrotów za pobraniem — nie odbierzemy paczki.
Krok 3 — Otrzymaj zwrot pieniędzy
Pełną kwotę (cena Towaru + koszty dostawy do Ciebie — najtańsza opcja) zwrócimy w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy zwrócony towar lub dowód jego odesłania (w zależności co nastąpi wcześniej).
Zwrot wykonujemy tą samą metodą, jaką dokonano płatności (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę).
§ 3. Co musisz wiedzieć
- Koszty zwrotu (odesłania towaru do nas) ponosi Konsument.
- Stan towaru: Możesz zwrócić towar otwarty, jeśli sprawdzanie nie wykraczało poza to co konieczne do oceny charakteru produktu (jak w sklepie stacjonarnym).
- Higiena i bezpieczeństwo: Suplementy diety dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu nie podlegają zwrotowi po otwarciu plomby (art. 38 ust. 5 ustawy o prawach konsumenta) — ze względu na ochronę zdrowia i higieny.
- Zmniejszenie wartości: Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny.
§ 4. Wyłączenia prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (otwarte suplementy)
- Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności
- Towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta (personalizacja)
- Świadczenia usługi w pełni wykonanej za wyraźną zgodą Konsumenta
§ 5. Reklamacje (towar wadliwy)
Reklamacja jest osobnym uprawnieniem od zwrotu. Jeśli otrzymałeś towar uszkodzony, wadliwy, niezgodny z opisem lub po terminie przydatności:
- Skontaktuj się z nami pod adresem reklamacje@synthiumx.com w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia wady.
- Dołącz: numer zamówienia, opis wady, zdjęcia.
- Rozpatrzymy reklamację w 14 dni.
- Możesz żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- Koszty wysyłki reklamacyjnego towaru pokrywa Sprzedawca.
§ 6. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Skopiuj poniższy formularz, wypełnij i wyślij na adres podany w § 2.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat:
NAZWA FIRMY
UL. ADRES, KOD POCZTOWY MIASTO
E-mail: zwroty@synthiumx.comJa/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
· Towar: __________________________
· Numer zamówienia: __________________________
· Data zamówienia: __________________________
· Data odbioru: __________________________
· Imię i nazwisko Konsumenta: __________________________
· Adres Konsumenta: __________________________
· Numer konta do zwrotu (jeśli inny niż przy zapłacie): __________________________
· Data: __________________________
Podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
__________________________
(*) niepotrzebne skreślić
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
§ 7. Kontakt w sprawie zwrotów
- E-mail: zwroty@synthiumx.com
- Telefon: +48 XXX XXX XXX (PN-PT, 9-17)
⚠️ To jest szablon do uzupełnienia. Pola tak oznaczone wymagają wpisania prawdziwych danych. Skonsultuj z prawnikiem — szczególnie wyłączenie zwrotu suplementów po otwarciu (§ 4) musi być dobrze sformułowane.